Responsable Support IT H/F - #55440

Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l’Europe.

Opérationnelle depuis 0 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.

Nous distribuons nos produits aussi bien en wholesale, auprès de grands faiseurs spécialisés ou multimarques, qu’en Retail, via nos corners dans les grands magasins.

Concrètement, cela signifie que si tu achètes du textile enfant (0-7 ans pour Nike, 0-16 ans pour Levi’s, Converse et Jordan), que ce soit dans une boutique physique, en ligne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie ou ailleurs en Europe, le produit que tu tiens entre les mains est forcément passé par chez nous, y compris si tu l’achètes dans une boutique officielle Nike ou Levi’s !

Nous sommes actuellement à la recherche d'un/une Responsable Support IT au sein du siège social basé à La Plaine Saint Denis (stade de France).

LES MISSIONS :

Le/la Responsable MCO Poste de Travail est garant de l'ensemble des services utilisateurs (poste de travail, mobilité, collaboration, téléphonie, expérience utilisateur), coordonne les équipes internes et externes, pilote les fournisseurs et applique les standards définis par les équipes Infrastructure et Cybersécurité.

Support aux utilisateurs et management des services

• Piloter l'activité du support utilisateurs (interne et externe) et garantir la qualité de service délivrée.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes support.
• Superviser la gestion des incidents, demandes et problèmes, en veillant au respect des engagements de service (SLA).
• Participer à la résolution des incidents majeurs et coordonner les actions avec les différentes équipes IT.
• Développer une culture orientée service, proximité et satisfaction des utilisateurs.
• Assurer une communication régulière auprès des utilisateurs sur les incidents majeurs, les opérations de maintenance, les évolutions de services et les bonnes pratiques.
• Être le point d'entrée privilégié de la DSI pour les services liés au Digital Workplace et garantir une excellente qualité de relation avec les métiers.
• S'assurer du respect des SLA et du suivi rigoureux des incidents et demandes critiques.
• Coordonner les actions avec les équipes infrastructure et sécurité pour maintenir la stabilité du SI.
• Garantir la bonne tenue du stock matériel, la cohérence entre les besoins et les ressources disponibles, et la maîtrise des coûts associés.
• Piloter les commandes de matériel et les licences, en optimisant le cycle de vie des équipements.
  
  

Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de l'ensemble de l'écosystème Digital Workplace :Gouvernance technique et coordination transverseCollaboration et téléphonieAmélioration continue et évolution des servicesCommunication et accompagnement des utilisateursResponsabilités transversesQUALIFICATIONS REQUISES :COMPETENCES METIERS : QUALITES PERSONNELLES : LES CONDITIONS D’EMPLOILES AVANTAGES :#HBErecrute

• Postes de travail Windows et macOS
• Mobilité (smartphones, tablettes)
• Microsoft 365
• Outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online)
• Téléphonie fixe et mobile
• Impression et périphériques
• Gestion des identités utilisateurs en collaboration avec les équipes Infrastructure
• Piloter les activités de maintien en conditions opérationnelles en coordonnant les équipes internes, les partenaires et les prestataires.
• Assurer le suivi des incidents critiques, des problèmes récurrents et des plans d'amélioration associés.
• Garantir la bonne gestion du parc informatique (matériel et logiciel), des stocks, des licences et du cycle de vie des équipements.
• Superviser les renouvellements de matériels et optimiser les coûts d'exploitation.
• Posséder une vision globale de l'écosystème poste de travail et de ses dépendances avec les infrastructures, les applications métiers et les services Cloud.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Réseau, Cybersécurité, Applications et les métiers afin d'assurer la cohérence des services.
• Décliner et mettre en œuvre les standards techniques, les recommandations et les exigences de sécurité définis par les équipes Infrastructure et Cybersécurité.
• Garantir le maintien de la conformité des postes de travail et des services utilisateurs (Intune, Microsoft 365, Defender, politiques de sécurité, chiffrement, MFA, etc.).
• Piloter les fournisseurs et partenaires intervenant sur le périmètre Digital Workplace et s'assurer du respect de leurs engagements.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des services de collaboration Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive).
• Garantir le bon fonctionnement des solutions de téléphonie fixe, mobile et Teams.
• Accompagner les évolutions des usages collaboratifs et favoriser l'adoption des nouveaux outils.
• Superviser la gestion des licences Microsoft 365 et des services de collaboration.
• Définir et piloter la feuille de route du Digital Workplace en cohérence avec la stratégie IT.
• Identifier les opportunités d'automatisation, de standardisation et de simplification des processus.
• Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, KPI, satisfaction utilisateurs, qualité de service, disponibilité).
• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction des Systèmes d'Information.
• Piloter les projets d'évolution du poste de travail, de la collaboration, de la mobilité et de la téléphonie.
• Organiser la communication auprès des utilisateurs lors des changements, incidents majeurs et évolutions de services.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et des nouvelles pratiques.
• Développer une culture de sensibilisation aux bonnes pratiques numériques et aux exigences de cybersécurité.
• Être garant de la qualité de l'expérience utilisateur et de la satisfaction des collaborateurs.
• Assurer le "faire" sur les sujets techniques nécessitant une expertise particulière.
• Organiser le "faire-faire" en coordonnant les équipes internes, les partenaires et les prestataires afin de garantir la qualité, les délais et les engagements de service.
• Être force de proposition pour faire évoluer les services du Digital Workplace et contribuer à la transformation numérique de l'entreprise.
• Bac+4 en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire dans un grand groupe.
• Maîtrise approfondie de l’environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, OneDrive, SharePoint).
• Solides bases en administration SharePoint et automatisation.
• Bonne compréhension des environnements Windows, réseau.
• Solide base en gestion et administration des environnements poste de travail travail, flotte mobile et outils ITSM (Matrix 42 est un plus).
• Gestion de parc, des licences et du pilotage budgétaire d’un support.
• Expérience dans le management d’équipes.
• Mise en place des KPI support (SLA, temps de résolution, etc.).
• Français et Anglais professionnel requis pour les échanges internationaux.
• Leadership positif : savoir fédérer, motiver et faire progresser son équipe.
• Sens du service et de la communication avec les utilisateurs.
• Capacité d’analyse, d’anticipation et de priorisation.
• Esprit pragmatique, orienté solutions et amélioration continue.
• Quand : ASAP
• Où : Poste basé à St-Denis, juste à côté du Stade de France et à 5 min a pied du RER B
• Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur)
• Remboursement abonnement transport à hauteur de 50% ou parking privé,
• Réduction sur Nike.com et sur Levi.com,
• Ventes au personnel,
• Avantages CSE (réductions tarifaires, chèques cadeaux)
• Titres restaurants
• Abonnement WellPass (Gymlib)
• Salle de sport (abonnement 12€ par mois) et de bien-être dans le bâtiment
• Prime de participation
• Place en crèche