Technicien Helpdesk H/F - #53710

? Quel sera ton poste ? ?

?Lieu : Vertou (44)
? Télétravail : 1 jour / semaine
?Contrat : CDI

? Contexte client :
Tu rejoins une DSI structurée au sein d?un groupe reconnu, où tu interviens au c?ur des activités support.

Rattaché(e) au responsable du support, tu participes au bon fonctionnement du service helpdesk et contribues à la qualité de service auprès des utilisateurs, dans un environnement dynamique et multi-sites.

Tu auras pour missions de :
Prendre en charge les appels utilisateurs et les consigner dans l?outil ITSM
Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs au quotidien
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents
Escalader les sujets complexes vers les équipes appropriées
Participer à l?amélioration continue en limitant la récurrence des incidents
Rédiger des procédures techniques et documenter les bonnes pratiques
Créer des tutoriels pour renforcer l?autonomie des utilisateurs
Contribuer au bon fonctionnement général de l?équipe support

? Stack technique :
Poste de travail : PC, imprimantes, smartphones, tablettes
Systèmes : Windows 10 / 11, Active Directory
Outils : O365, messagerie et outils collaboratifs
Réseau : TCP/IP, VPN, SSL, WiFi
ITSM : outils de gestion des incidents

Profil candidat:
?Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne?

Formation informatique avec une première expérience en support
Sens du service et capacité d?écoute
Bonne aptitude à l?analyse et à la résolution de problèmes
Communication claire à l?oral comme à l?écrit
Rigueur et esprit d?équipe
Capacité d?adaptation dans un environnement évolutif

? Les + du poste :
1 jour de télétravail / semaine
15 jours de RTT / an
Prise en charge transport + prime mobilité
Restaurant d?entreprise et environnement agréable
Espaces de détente et activités
Mutuelle, CSE

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n?hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! ?

? Le process de recrutement avec la team RH ?

Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe :
Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :
Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu?il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. ?

?La vie chez SYD?

Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10?% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

?Les petits plus ?

Les tickets restaurants
Les chèques-cadeaux
La prime de participation
La prime vacances
Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
7 jours offerts en plus des 25 jours de congés