EMPLOYE SERVICE CLIENT H/F - #52576

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

STEF recherche pour sa filiale STEF TRANSPORT PARIS VITRY (94), 77 salariée, spécialiste de la distribution de marchandises sous température dirigèe au niveau local et régional, un EMPLOYE SERVICE CLIENT H/F

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Service, vous êtes au cœur de l'exploitation et un acteur incontournable de l'organisation. Vous contribuez à la réalisation des objectifs de la filiale en participant au maintien de la qualité de service et à la diminution des coûts de non qualité dans le respect de la réglementation, des procédures groupe et de la politique définie par le directeur de la filiale. Vous êtes l'interface avec l'environnement externe de l'entreprise et devez travailler en étroite collaboration avec les différents services de la filiale.

En qualité de Gestionnaire, vous :

• Prendre en compte et répondre aux demandes de nos clients internes et externes (mails et téléphoniques)
• Coopérer au quotidien avec les différents services du site (service client, quai, exploitation...).
• Veiller au traitement des réclamations, des incidents et des litiges, dans le respect des délais fixés par la direction
• Veiller au respect des procédures et des engagements contractuels.
• Instruire et traiter les dossiers pouvant entraîner un litige
• Recueillir et traiter les anomalies constatées avec les clients
• Informer les clients expéditeurs des anomalies
• Traiter les dossier litiges en SIL
• Gérer les demandes d’avoirs
• Effectuer les déclarations d’assurance Marsh
• Traiter les avis de souffrance
• Constituer des dossiers clients pour les visites