Apprenti Technicien d'installation (H/F) - #45268

Au carrefour de l'Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l'Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.La Direction des Système d'Information et du Numérique (DSIN) est composée du Service Sécurité Architecture et de quatre pôles : le Pôle Solutions Numériques, le Pôle Gestion Patrimoine Métier, le Pôle Pilotage et Appui et le Pôle Relations Utilisateurs.

Le pôle Utilisateurs est composé d'une équipe accompagnement et de deux services : Service Supports Utilisateurs et le Service de Proximité :

En qualité d'apprenti (e) technicien de ce service, vous contribuez à :

• Aider et accompagner les utilisateurs ;
• Apporter une assistance sur site ou à distance ;
• Installer et faire le suivi des équipements informatiques ;
• Prendre en charge les demandes via un outil de ticketing ;
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ;
• Exploiter et faire la maintenance des équipements informatiques des agents du département ;
• Documenter les interventions et gérer les priorités ;
• Travailler en coordination avec les équipes transverses de la DSIN ou autres directions ;
• Faire respecter les règles de sécurité informatique et la confidentialité des données.En préparation d'un diplôme BTS technicien maintenance et support informatique, vous êtes :
• Motivé(e) à l'idée de mettre vos connaissances à l'épreuve de la pratique et développer vos compétences opérationnelles ;
• Doté(e) de bonnes capacités d'écoute, d'analyse; de synthèse et du sens du service ;
• Force de proposition ;
• En capacité de porter des charges lourdes ;
• Particulièrement intéressé par l'informatique, les nouvelles technologies et l'apprentissage continu
• Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle ;
• Organisé (e) et rigoureux ;
• Capable de discrétion et sens de la confidentilité
• Permis B obligatoire (déplacements sur tout le département)