Agent d'Accueil et Standard - Nuit (H/F) - #44530

Description du Contexte / Environnement du poste

Service de l’accueil et du standard du site de l’Hôpital Lucien Bonnafé. Le service de l’accueil et du standard travaille en collaboration et en complément du service des admissions

Missions générales

Au cœur du fonctionnement de l’établissement, vous êtes le premier point de contact des usagers et des interlocuteurs internes. Vous assurez un accueil de qualité, gérez les flux d’information et contribuez à la continuité administrative des prises en charge, notamment en dehors des horaires du service des admissions.

Caractéristiques particulières du poste

Lieux d’activités

Service administratif – Hôpital Lucien Bonnafé à Roubaix

Conditions de travail

Poste à temps plein – fonctionnement en continu (7j/7, jours fériés inclus)

Horaires : Nuit – 20h45-06h15

Responsables fonctionnels / Liens privilégiés

Mr LEROUX Baptiste

Attaché d’Administration Hospitalière

Compétences attendues et souhaitées

Critères de maitrise du poste

Accueil & communication

• Accueillir, informer et orienter les visiteurs avec professionnalisme
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (orientation, mise en relation, recherche de contacts internes et externes)
  
  

Gestion administrative des patients

Constituer et mettre à jour les dossiers administratifs

• Saisir les informations dans le logiciel métier (GAM)
• Assurer la transmission des documents urgents aux autorités compétentes
  
  

Sécurité & logistique

Assurer la traçabilité et la gestion des clés

• Surveiller les dispositifs de sécurité (vidéosurveillance)
• Identifier et réagir aux situations d’urgence
  
  

Qualités professionnelles requises

Excellent sens du relationnel et de l’accueil

Rigueur, discrétion et respect du secret professionnel

Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et efficacité

Esprit d’équipe et sens de l’organisation

Autonomie et capacité d’adaptation