Technicien(ne) de proximité N1 - #56779

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

POSTE / MISSIONS

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un Technicien Support de Proximité N1 pour assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs.

Vous intervenez au quotidien sur les incidents matériels et logiciels, directement auprès des collaborateurs, et contribuez à garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Véritable interlocuteur de proximité, vous accompagnez les utilisateurs avec pédagogie et assurez un support efficace, réactif et orienté satisfaction.

Vos principales responsabilités

Support et assistance utilisateurs

Prendre en charge les demandes et incidents informatiques de niveau 1.

Accueillir, qualifier et diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs.

Assurer le support de proximité directement sur le poste de travail.

Résoudre les incidents courants liés aux environnements Windows, logiciels et périphériques.

Assister les utilisateurs sur leurs problématiques de connexion, d'accès et d'utilisation des outils informatiques.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.

Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou les équipes spécialisées.

Gestion du poste de travail

Installer et configurer les postes informatiques.

Préparer les équipements avant leur mise à disposition.

Installer et paramétrer les logiciels nécessaires aux utilisateurs.

Intervenir sur les problématiques liées aux écrans, claviers, souris, imprimantes et autres périphériques.

Participer au remplacement et au renouvellement du matériel informatique.

Assurer le suivi des équipements et contribuer à la bonne tenue du parc informatique.

Gestion des incidents et demandes

Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing.

Qualifier les demandes et définir leur niveau de priorité.

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.

Documenter les solutions apportées afin de faciliter le traitement des incidents récurrents.

Respecter les procédures et les engagements de qualité de service.

Un rôle au contact des utilisateurs

Vous Devrez Être Capable De

Comprendre rapidement la problématique rencontrée.

Diagnostiquer l'origine d'un incident.

Apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Expliquer clairement la résolution apportée.

Accompagner les utilisateurs avec pédagogie.

Adapter votre communication à différents profils d'utilisateurs.

Maintenir une attitude professionnelle, même dans les situations urgentes ou complexes.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou proximité.

Vous Possédez De Bonnes Connaissances Sur

Les environnements Windows 10 / Windows 11.

Le matériel informatique et les périphériques.

L'installation et la configuration de logiciels.

Les problématiques de connexion et d'authentification.

AVANTAGES