1er(e) de Réception - #55483

Imaginez un lieu où la littérature devient un art de vivre et un art vivant.

Depuis plus de douze ans, la Société des Hôtels Littéraires convie ses hôtes à un voyage des sens à travers les grandes plumes et les paysages de France.

Une Maison Littéraire est une adresse d’excellence, un lieu d’art et d’esprit, enraciné dans la ville qu’elle célèbre.

À Bordeaux, cette promesse s’incarne dans l’élégance d’un hôtel particulier de 26 chambres restauré avec passion, qui ouvrira fin 2026 pour rendre hommage à George Sand, femme de lettres et de liberté.

Esprit du poste

Ce poste est conçu comme un pilier de l’accueil : présence sur le terrain, implication dans la qualité de service, tout en participant activement à la structuration et à l’évolution de l’organisation réception.

Accueil et Service Client

• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et vérifier le bon déroulement de leur voyage.


• Présenter les prestations et services de l'hôtel, et accompagner les clients à leur chambre.


• Rester disponible pour répondre aux besoins des clients et faciliter leur séjour.


• Connaissance détaillée de Bordeaux et sa région afin de conseiller les clients sur les activités, restaurants et points d'intérêt à découvrir.


• Préparation personnalisée en amont des séjours pour établir le profil client et accéder à toutes les requêtes de conciergerie.


• Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec autonomie et discernement

Gestion des réservations et facturation

• Vérifier quotidiennement les réservations et préparer les arrivées ainsi que les départs.


• Contrôler la facturation des réservations pour garantir l'exactitude des informations.


• Vérifier les arrivées prévues pour le lendemain et assurer un suivi rigoureux du CRM.


• Effectuer le check-out et gérer la clôture des séjours.


• Appliquer les procédures établies pour garantir un service de qualité.

Organisation et coordination

• Maintenir la propreté générale de l'hôtel en gardant un « œil client » constant.


• S’assurer de la mise en place des accueils VIP ou personnalisés en chambre


• Se coordonner avec la maintenance pour le suivi des incidents et le housekeeping pour le service en chambre


• Faire preuve d’esprit d’équipe en tant que point central inter-service


• Assurer la gestion du standard téléphonique et le traitement des emails entrants


• Participer aux inventaires


• Assurer la fermeture du Spa

Responsabilités

• Capacité à prendre des décisions opérationnelles et commerciales dans l’intérêt de l’hôtel


• En charge des inventaires boutique /fournitures bureau et administratives


• Suivre et analyser les avis clients (en ligne et internes)


• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs réception


• Faire remonter à la direction les besoins, difficultés ou dysfonctionnements


• Gérer les ventes de la boutique et des produits dérivés de la Société des Hôtels Littéraires.


• Développer l’upselling à la réception


• Produire des reportings réguliers à destination de la direction


• Proposer des axes d’optimisation organisationnels et qualitatifs

Image de marque et valeurs

• S'impliquer activement dans la fidélisation des clients et veiller à l'e-réputation de l’établissement.


• Enrichir l'expérience client en renseignant les clients sur la Société des Hôtels Littéraires, ses auteurs, ses livres et ses partenaires culturels


• Incarner l’esprit « Maison » de l’établissement

Sécurité

• Veiller à la sécurité des clients, de leurs biens, ainsi que de l’établissement dans son ensemble.


• Connaître ses procédures évacuation et incendie

• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire


• Une deuxième langue étrangère est un plus


• Expérience confirmée de 3 ans sur le même type de poste

• Participation frais de transports publics


• Prise en charge mutuelle à 50%

Au sein de La Société des Hôtels Littéraires, votre rôle s'apparente à celui d'un guide dans un monde où chaque client devient le protagoniste d'une histoire unique. Vous êtes un ambassadeur de l'excellence, chargé d'immerger les visiteurs dans l'univers captivant de la littérature, en les éclairant sur notre société, ses auteurs emblématiques, ses œuvres et ses partenaires culturels.

Ouverture prévue à l'automne 2026.

Poste à pourvoir dès début septembre 2026, en 39h/semaine, disponibilité requise sur les weekends.