Agent d'Accueil en CDI - Lille - M/F/X - #55326

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.

Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?

Au sein du terminal de Lille-Europe, en tant qu’Agent d’Accueil, vous serez le visage d’Eurostar et participerez à l’accueil et assistance du client, aux diverses opérations commerciales et sanitaires et à la gestion des différents espaces du terminal.

Nous recherchons des personnes pouvant offrir à nos clients une expérience de voyage inoubliable. Si le contact client vous passionne et que vous avez les connaissances requises, ce poste est pour vous.

Ce rôle est un service posté en 2x8 , comprenant week-end et jours fériés. Le poste est basé principalment au Terminal Lille Europe. Des déplacements ponctuels sur l'ensemble du réseau Eurostar sont à prévoir.

Usage interne

Poste EIL Grade B / Classe 3, basé à Lille Europe

Requirements

A propos de votre travail quotidien…

• En contact direct avec les clients, vous anticiperez leurs besoins. Vous serez en charge de les accueillir, les informer et les orienter tout au long de leur passage dans le terminal.
• Vous vous occuperez également de la prise en charge des groupes, des personnes à mobilité réduite et des mineurs, en accord avec nos procédures et régulations.
• Vous assurerez un service de qualité et veillerez au respect des consignes de sécurité et sûreté.

A propos de vous…

Votre personnalité chaleureuse, votre sens de l’écoute et votre amabilité feront du voyage du client une expérience unique, éliminant ainsi tout stress grâce à votre service attentionné.

Vous avez :

• Un grand sens du service et des responsabilités
• Un dynamisme et de la proactivité
• Une bonne présentation
• Un anglais courant (équivalent niveau B1)
• Une aisance avec les outils informatiques
• Une résistance au stress et à la position debout
• De la résilience en situation perturbée ou face à des conflits commerciaux
• Une expérience dans la relation clientèle
• Un fort esprit d'équipe

Enquête administrative et formation sûreté

Toute personne travaillant sur le Terminal transmanche Eurostar doit porter un badge de sûreté de façon apparente.

Ce badge est délivré sous deux conditions :

- Avoir suivi et validé la formation sûreté dispensé en interne

- Avoir réalisé l'enquête administrative menée par la préfecture de police de Paris qui procédera à différents contrôles comme la consultation du casier judiciaire

La prise de poste est conditionnée au résultat de cette enquête et à la validation de la formation.

Les tests de recrutement auront lieu le jeudi 03 septembre 2026 (journée complète) proche de la gare Lille Europe. La prise de poste se fera courant octobre 2026.

Benefits

• Salaire de base annuel: €26,442.68 Une indemnité quotidienne est versée par jour travaillé + une indemnité si vous travaillez le lundi matin, vendredi soir ou dimanche soir
• Des billets Eurostar gratuits
• Des billets à prix réduit pour vos amis et la famille
• Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.