CHARGE(E) DE LA QUALITE - H/F - #55024

M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis 50 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.

Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.

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Le Poste

Rattaché(e) à la Direction de RSE QSE, le/la Chargé(e) de la qualité met en œuvre et anime la démarche qualité en cohérence avec la politique définie, et ce dans l'esprit des normes qualité et des exigences qualité contractuelles. Il/elle fait progresser le système qualité en impliquant tous les acteurs.

Mise en œuvre de la politique qualité et qualité de service :

• Mettre en œuvre les objectifs du processus qualité de l’année fixés par le Responsable Qualité et amélioration continue.
• Animer les réunions qualité (revues de Processus, revues de Direction) et rendre compte de l'état d'avancement de la démarche.
• Informer et sensibiliser l'ensemble du personnel à la politique et aux objectifs de management de la qualité.
• Réaliser avec les pilotes de processus des bilans d'efficacité ; suivre la réalisation des actions qui en découlent, ainsi que leurs répercussions sur les indicateurs et l’actualisation des documents concernés.
• Rendre compte au Responsable Qualité et amélioration continue des actions engagées et des difficultés rencontrées.
• Déployer et animer les référentiels qualité de service contractuels.
• Animer l’équipe d’auditeurs internes, des pilotes de critères, pilotes de processus
  
  

Veiller à La Satisfaction Permanente Des Clients

• S’assurer de la prise en compte et du traitement des réclamations clients.
• Vérifier l’efficacité des actions correctives mise en place.
• Organiser, développer et s’assurer de la maîtrise des éléments de qualité de service
  
  

Améliorer En Permanence Le Système Qualité

• Réaliser le suivi des dysfonctionnements en concertation avec les services concernés pour élaborer des plans d’action.
• Suivre et vérifier la cohérence ainsi que la pertinence des actions engagées.
• Faire évoluer le système qualité en accord avec le Responsable Qualité et amélioration continue.
• Tenir à jour le manuel qualité ainsi que les documents s'y référant, en concertation avec les directions.
• Participer aux projets de développement de la qualité (informatisation, système de suggestion).
• Suivre, mettre à jour et optimiser le système documentaire.
• Organiser, planifier et participer à la réalisation des audits internes.
• Animer l’équipe d’auditeurs internes qualité.
• Organiser, planifier et maîtriser les systèmes de mesure par « enquête client Mystère ».
  
  

Promouvoir le système de management de la qualité :

• Suivre la planification des audits internes et externes (AFNOR, Certification ISO).
• Organiser, planifier et réaliser des audits externes (fournisseurs).
• Participer aux manifestations extérieures ayant trait à la qualité et susceptibles de faire progresser l'entreprise dans sa démarche.
• Assurer les relations avec les organismes externes relevant de l'assurance qualité (AFNOR, AFQP) par délégation du Responsable Qualité et amélioration continue.
  
  

Profil Recherché

• Diplôme BAC+3 à BAC+5 dans le domaine de la Qualité
• 3 à 5 ans d’expérience professionnelle minimum sur un poste similaire
• Sens de l’organisation, rigueur et disponibilité.
• Capacités d’analyse, esprit de synthèse et qualités rédactionnelles.
• Capacités à communiquer avec l’ensemble des personnels et des services.
• Capacité d’animation, et de pédagogie
• Une expérience dans le soutien à la gouvernance de projets (PMO) serait un atout.