OPERATEUR DE SOINS NON PROGRAMMES SAS 29 - #53427

Détails de l’offre

Poste proposé OPERATEUR DE SOINS NON PROGRAMMES SAS 29 Descriptif L'ÉTABLISSEMENT :
Etablissement dynamique de plus de 2500 lits répartis sur 7 sites, situé en bord de mer, le Centre Hospitalier Régional Universitaire de BREST recherche un(e) OPERATEUR(TRICE) DE SOINS NON PROGRAMMES SAS 29.
Le Centre Hospitalier Régional Universitaire couvre un territoire comprenant une population de 1,2 million d'habitants et emploie plus de 6 500 personnes dont 500 médecins. Acteur économique essentiel de la Bretagne occidentale, il offre à la fois des soins de proximité et de recours pour la prise en charge des patients nécessitant la mise en uvre de compétences et de techniques spécifiques.

LE POSTE :
L'opérateur(trice) de soins non programmés (OSNP) intervient sur le volet médecine ambulatoire au sein du Service d'Accès aux Soins (SAS).
L'OSNP accueille les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical. Il priorise l'orientation vers le médecin régulateur libéral. Il gère les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.
L'opérateur(trice) sera amené(e) à :
Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de l'appel
Orienter l'appel vers le médecin régulateur généraliste si l'appel relève des soins non programmés ou nécessite un conseil médical
Orienter l'appel vers le médecin régulateur hospitalier si l'appel relève de l'aide médicale urgente
Après régulation médicale, transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale, etc.) en respectant les procédures
Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés)
Aider à la mise en uvre des téléconsultations et de la visio-régulation
Gérer la clôture administrative des dossiers
Participer à la mise à jour des bases de données

PROFIL RECHERCHÉ :
Pré requis :
BAC
Filière Médecine Générale : Prendre connaissance de la chaîne des soins libérale (CPTS).
Filière AMU : Comprendre le fonctionnement général de l'aide médicale d'urgence
Prendre connaissance des impératifs du poste : Prise en charge patient (cabinet médical, orientation SAU, cabinet spécialisé, structure hospitalière dédiée)
Savoir-faire
Techniques :
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics.
Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire.
Élaborer, adapter et optimiser le planning de travail
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
Identifier et analyser des erreurs de gestion, en rechercher les causes et définir les moyens d'y pallier.
Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures.
Rédiger et mettre en forme des notes, documents et /ou rapports, relatifs à son domaine de compétence.
S'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone.
Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau.
Utiliser les outils bureautique/informatique
Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés)
Relationnels :
Courtoisie et politesse
Empathie et non-jugement
Calme
Capacité d'écoute et de concentration
Disponibilité
Réactivité, dynamisme, motivation, rigueur
Adaptation face au stressRéseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux libéraux et hospitaliers Personne à contacter Mme Chloe LE GALL

[email protected]

Etablissement

Hôpital Cavale Blanche
Bd Tanguy Prigent
29609 Brest