Customer Support Representative - #53093

CDI Services à la clientèle

ROUBAIX, FR, 59100 BREST, FR, 29200 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510

Hybride

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Gabrielle 2. Entretien avec le Manager: Geoffrey

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES

︎ Une politique de télétravail hybride
︎ Un plan d'actionnariat salarié
︎ Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
︎ Des subventions vacances et sport
︎ Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :
︎ Des équipes multiculturelles
︎ Des locaux bien équipés
︎ Une plateforme de formation et de certification en ligne
︎ Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover. Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
• Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• • Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
  • Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

X

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en support technique.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

• • Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
  • Vous connaissez un CSM (Service Now)
  • Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud