Senior, Order to Cash - #53089

Nous recherchons un(e) spécialiste Facturation / Comptabilité Client opérationnel(le) immédiatement pour rejoindre notre équipe Financial Control pour une mission de 6 mois. L'objectif principal est de libérer de la bande passante sur l'équipe existante en prenant en charge des activités clés de facturation, de gestion des commandes et de réconciliation de données — tout en contribuant à la préparation de l'implémentation de notre nouvel ERP.

Ce poste s'adresse à un profil ayant une expérience avérée dans l'édition de logiciels / le SaaS / les sociétés de services IT et qui maîtrise les spécificités de ce métier : revenus récurrents, cycle de vie des abonnements, renouvellements de maintenance, offres multi-éléments et complexité contractuelle client.
Département Finance Type d'emploi Contrat à durée déterminée Emplacement France, Caen Type de lieu de travail Hybride

Missions

Facturation (Portefeuille clients / offres)

• Prendre en charge la facturation de bout en bout sur un portefeuille de clients ou de lignes de produits assigné (maintenance perpétuelle, SaaS, abonnements, services professionnels).
• Analyser et traiter les questions clients liées à la facturation : investiguer les écarts, croiser avec les termes contractuels (tarifs, indexation, périmètre) et préparer des réponses claires et précises.
• Garantir l'exactitude et le respect des délais de facturation conformément aux engagements contractuels et aux SLAs internes.
• Assurer la liaison avec les équipes commerciales et customer success pour résoudre les litiges et clarifier les interrogations liées à la facturation.

Saisie & Validation des Commandes (Order Entry)

• Revoir et valider les commandes dans Salesforce (SFDC/CPQ) pour s'assurer de leur conformité avec :
  • Les workflows d'approbation interne et les politiques tarifaires
  • Les termes contractuels et les offres commerciales
  • La cohérence avec le catalogue produit et les échéanciers de facturation
• Traiter les commandes validées dans l'ERP (systèmes legacy actuels, en transition vers NetSuite) afin de préparer la facturation.
• Identifier et escalader les commandes non standards (montées en charge progressives, modifications en cours de contrat, offres groupées, contrats pluriannuels avec indexation CPI) pour revue.
• Traiter les résiliations clients et leur réponses.

Facturation des Renouvellements & Abonnements

• Gérer et exécuter le cycle de facturation des flux de revenus récurrents :
  • Renouvellements de contrats de maintenance
  • Renouvellements SaaS / abonnements
  • Campagnes d'indexation annuelle (base CPI ou contractuelle)
• Suivre les calendriers de renouvellement et identifier proactivement les échéances nécessitant une action.
• Assurer la cohérence entre les données d'opportunités SFDC et les échéanciers de facturation ERP.
• Suivre et reporter les taux de churn, d'uplift et de renouvellement sur le portefeuille assigné.

Préparation à l'implémentation ERP (NetSuite / ZoneBilling)

Dans le cadre de l'implémentation en cours de ZoneBilling / NetSuite, contribuer à :

• Analyse des données contractuelles : revoir et nettoyer les données contractuelles existantes pour assurer la qualité de la migration (échéanciers de facturation, échéanciers de reconnaissance de revenu, conditions d'abonnement).
• Réconciliation du chiffre d'affaires : rapprocher le revenu constaté entre les systèmes legacy, SFDC et l'environnement cible NetSuite/ZB — identifier et documenter les écarts.
• Documentation des cas d'usage : appuyer l'équipe fonctionnelle dans le mapping des scénarios de facturation actuels vers la configuration future ZoneBilling (cas standards vs. non standards).
• Participation aux tests UAT : contribuer aux tests de recette utilisateur sur les workflows de facturation et d'émission de factures dans le nouveau système.

Profil

Expertise

• 3 à 7 ans d'expérience dans un éditeur de logiciels, une société SaaS ou une ESN — idéalement sur un poste finance / facturation / Order to cash.
• Compréhension approfondie des spécificités du modèle économique de l'édition logicielle et des services IT :
  • Flux de revenus récurrents vs. ponctuels
  • Facturation de licences / maintenance / SaaS / abonnements / T&M / prestations de services
  • Cycle de vie contractuel : new business, renouvellements, upsells, downgrades, résiliations
  • Offres multi-éléments et packages
  • Dynamiques de rétention client / churn

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Salesforce.com (SFDC) — idéalement module CPQ
• Expérience sur un module de facturation ERP (NetSuite, SAP, Sage, Dynamics ou équivalent)
• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV/INDEX-EQUIV, réconciliation de données)
• Connaissance des plateformes de facturation d'abonnements (ZoneBilling, Zuora, Certinia ou équivalent) — un plus significatif
• Compréhension des principes IFRS15 / reconnaissance de revenu — un plus

Langues

• Français — courant (indispensable pour les échanges de facturation avec les clients)

À propos de Forterro

Fondée en 2012, la société Forterro s'est développée pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marché industriel- avec des implantations dans les principales économies manufacturières en Europe, ainsi que des centres régionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 2500 employés fournissent des logiciels à plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondément ancrés dans les exigences de leur zone géographique locale. Chacun d'entre eux est conçu pour renforcer et augmenter la capacité de nos clients à opérer efficacement et à être compétitifs.