Réceptionniste Club H/F - KLAY - #52589

Vous êtes le premier point de contact des visiteurs et des adhérents du club. À ce titre, en tant que Réceptionniste, vous jouez un rôle clé dans l’image de l’établissement et dans la qualité de l’expérience client.

Vous êtes chargé(e) d’accueillir et d’orienter les clients, et de vous assurer de leur satisfaction. Vous participez également à la commercialisation des abonnements et des différents services proposés par le club.

Vous travaillez 35 heures par semaine.

1. Accueil et relation client

. Accueil personnalisé des membres et contrôle sécurisé des accès

. Gestion soignée des appels et demandes

. Présentation du Club et accompagnement lors des visites

. Prise en charge des réclamations, réservations et informations membres

. Relation client individualisée et respect des standards du Club

. Contribution aux actualités et animations du Club

. Tournées de contrôle : propreté, ordre, état des installations, signalements

. Présence dans le lobby : anticipation des besoins, coordination restaurant, supervision des espaces

. Maintien d’une réception et d’un lobby impeccables ; présentation irréprochable

2. Gestion administrative et commerciale

. Facturation des consommations et abonnements selon les procédures du Club

. Encaissements précis et conformes

. Mise à jour des dossiers clients dans les outils de gestion

. Suivi des relances et des échéances

. Titres-restaurant pris en charge à 60%

. Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%

. Environnement premium et clientèle exigeante

. Conditions de travail valorisantes et cadre privilégié

. Expérience d’au moins un an sur un poste similaire

. Expérience en salle de sport et/ou en hôtellerie appréciée

. Sens aigu de l’accueil et de la relation client

. Adaptabilité aux attentes d’une clientèle haut de gamme

. Maîtrise des outils informatiques courants (bureautique, logiciels de gestion clientèle)

. Excellente présentation et aisance relationnelle

. Intérêt pour l’univers du sport, du bien-être et de la formation

. Esprit d’équipe, autonomie et fiabilité

. Rigueur, sens de l’organisation et gestion efficace des priorités

. Etape 1 : Préselection téléphonique

. Etape 2 : Entretien physique