Service Desk Support – Niveau Confirmé / Senior (H/F) (IT) / Freelance - #52365
UTALENT
Date: il y a 4 semaines
Ville: Toulouse, Occitanie
Type de contrat: Temps plein
Dans le cadre d?un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 1 consultants Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs.
Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA.
Missions principales
Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets ? y compris VIP et Mainsail)
Gestion des incidents, mises à jour et escalades
Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible
Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire
Gestion du backlog de tickets
Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures
Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst)
Respect des SLA et des engagements de service
Garantie de la satisfaction client
Profil candidat:
Profil recherché
Traitement des demandes de niveau 1 (appels standard, e-mails, tickets en ligne, etc.)
Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
Dépannage jusqu'à la résolution du problème lorsque cela est possible, ou transmission du ticket aux équipes d'assistance du client ou à des tiers (niveaux supérieurs)
Gestion du carnet de commandes
Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures
Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
Garantie de la prestation des services d'assistance conformément aux SLA
Garantie de la satisfaction client
Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA.
Missions principales
Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets ? y compris VIP et Mainsail)
Gestion des incidents, mises à jour et escalades
Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible
Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire
Gestion du backlog de tickets
Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures
Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst)
Respect des SLA et des engagements de service
Garantie de la satisfaction client
Profil candidat:
Profil recherché
Traitement des demandes de niveau 1 (appels standard, e-mails, tickets en ligne, etc.)
Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
Dépannage jusqu'à la résolution du problème lorsque cela est possible, ou transmission du ticket aux équipes d'assistance du client ou à des tiers (niveaux supérieurs)
Gestion du carnet de commandes
Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures
Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
Garantie de la prestation des services d'assistance conformément aux SLA
Garantie de la satisfaction client
Comment postuler
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