Technicien Support Proximité/VIP H/F (IT) / Freelance - #51118

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l?autonomie, la création, la prise d?initiative, l?esprit d?équipe ?

Mission

Au sein de l'équipe support informatique en mode Welcome BAR IT de notre client bancaire, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.

En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités

Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette

• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d?incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Gestion de l'onboarding et offboarding
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d?organiser et d?animer des points d?activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu?à la résolution de l?incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l?accompagnement de la population VIP.

Environnement technique:

W10-W11 / O365 / Service Now / SCCM / Matériel / déploiement d?application / Trouble shooting / Active directory



Profil candidat:

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d?application / Trouble shooting / Active Directory
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
• Curieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, en intérim, portage ou freelance
• Mission de longue durée
• Rémunération : 27K? \- 30K? / TJM 250-280 euros

C?est vous ?

Devenez tib?s et envoyez nous votre candidature

TIBCO ? Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l?obligation d?emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.