Agent d'orientation et information H/F - #49512

MISSIONS PRINCIPALES
L’agent d’information orientation, spécialité accueil information est chargé d’accueillir, renseigner, orienter (de manière physique et téléphonique) les usagers du CHU de Lille dans la cohérence des informations verbales et écrites (livret d’accueil, convocation, signalétique).
Il peut être amené à les accompagner, si nécessaire, vers l’interlocuteur ou le service recherché.
Il peut être également, de façon ponctuelle, chargé de réaliser et poser des éléments de signalisation en support de la mission d’orientation et d’information.

TACHES PRINCIPALES
L’agent d’information orientation peut être appelé à assurer les activités suivantes :
Activités de type accueil information

• Accueil physique des usagers (patients, familles, professionnels…)
• Information des usagers dans son domaine d’activité
• Orientation et/ou accompagnement de personnes vers les services en fonction de leur spécificité
• Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d’activité
• Participation à la prise en charge d’activités lors de manifestations (vestiaires, accueil, remise de document, fitrage,…)
• Reception, orientation des communications téléphoniques
• Réalisation d’activités diverses nécessaires au bon fonctionnement du service (Ex : ouverture de ligne téléphonique, ouverture prestation TV (lors de la fermeture de la régie comptable), classement, …), diverses formalités administratives (laissez-passer, dossier d’accueil, plans, clés, rdv tél…)
• Participation au maintien à jour de la signalétique dans les halls d’entrée

Activités de type signalétique

• Réalisation de tout type d’éléments de signalisation simples : maquettes, enseignes, supports directionnels, plaque de signalétique, marquage,… dans le respect de l’identité visuelle définie par l’institution (charte graphique)
• Pose des éléments de signalisation au regard des règles techniques et de sécurité
• Réalisation d’état des lieux sur site de la signalétique et mise en oeuvre d’actions correctives

Profil recherché :

Savoir–faire spécifiques à l’accueil information (niveau requis : Pratiques courantes)

• Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics en allant au devant des usagers pour anticiper leur demande
• Etre aimable, souriant, et sait s’exprimer avec aisance en public (intitulé gesform : S'exprimer en public)
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
• Se repérer et s'orienter dans l'espace
• Utiliser l’outil informatique et les logiciels dédiés

Savoir–faire spécifiques à la signalétique

• Avoir une maitrise parfaite de l’orthographe
• Fabriquer des panneaux de signalétique
• Respecter les règles et procédures de son domaine d’activité (règles et les normes de sécurité et de protection, procédures de fabrication et protocoles d’hygiene lors d’une intervention)

AVOIR-ETRE

• Capacité à travailler en équipe, en réseau
• Capacité d’adaptation
• Capacité à adopter un comportement adapté dans ses relations avec autrui et selon la situation (Garder le contrôle de soi-même pour agir efficacement face à des situations imprévues, stressantes, irritantes (personnes pouvant être endeuillées, désorientées, …)
• Rigueur
• Investissement et prise d’initiative