Un technicien / Une technicienne environnement de travail - #49364

Le Département de la Mayenne s’est engagé dans une démarche de transformation avec pour ambition de moderniser la collectivité et simplifier notre relation avec les usagers.

Face aux évolutions permanentes et aux nouvelles formes de relations avec les usagers, les organisations doivent s’adapter et repenser les processus en mettant l’humain au cœur de la transformation. Les outils numériques, incontournables aujourd’hui, s’intègrent dans ces démarches de simplification et de digitalisation des processus.

La direction de la transformation et de l’innovation (DTI), sous la responsabilité de la direction générale adjointe ressources et enseignement, est en charge de la mise en œuvre de la gouvernance de la transformation pour accompagner les directions métiers dans cette démarche innovante et améliorer la qualité du service rendu, tout en intégrant une démarche de numérique responsable.

Pour mettre en place cette stratégie, la DTI s’appuie sur les trois structures suivantes :

• Un service infrastructure et exploitation pour renforcer, maintenir l’infrastructure existante et moderniser le poste de travail ;
• Un service accompagnement des transformations pour mettre en œuvre les transformations et accompagner les métiers ;
• Un service support des usages numériques pour soutenir les professionnels dans l’utilisation des outils numériques

et sur des missions transversales : en charge de la gouvernance des données, l’accompagnement des usages numériques pour favoriser l’inclusion numérique des agents, des démarches qualité/innovation, de la sécurité/architecture du système d’information.

Le technicien environnement de travail installe, met en production et exploite les outils informatiques permettant aux utilisateurs de disposer d’un environnement de travail adapté à leur mission dans un objectif de qualité, de disponibilité des moyens mis à disposition et de sécurité.

Sous l'autorité du chef de service infrastructure et exploitation, vous serez chargé de :

L’administration de premier niveau des systèmes d’exploitation clients (Windows clients) et mobiles (Ios, Android) :

• Assurer l’installation et la configuration des ressources matérielles,
• Assurer la cohérence, la sécurité et la maintenance des systèmes d’exploitation et des ressources matérielles,
• Diagnostiquer les anomalies de premier niveau,
• Gérer les droits d’accès aux équipements et aux applications locales en fonction des profils,
• Appliquer les mesures de sécurité conformément à la politique de sécurité.

Mise en œuvre et déploiement d’équipements et logiciels clients :

• Respecter les délais et le planning,
• Réceptionner les commandes de matériels et équipements et en contrôler la conformité,
• Préparer et déployer les équipements et les logiciels clients,
• Rédiger les procédures et les modes opératoires et les rendre disponibles sur l’espace dédié,
• Mettre à disposition de l’Helpdesk les procédures et effectue un transfert de compétences adaptées.

Maintien en conditions opérationnelles :

• Assurer une maintenance évolutive et corrective,
• Assurer, maintenir et optimiser les performances de l’environnement de travail des utilisateurs,
• Assurer un support de second niveau, sur le périmètre des équipements et logiciels installés sur l’ensemble des terminaux.

Gestion des incidents :

• Analyser et diagnostiquer l’incident,
• Déclarer l’incident auprès du prestataire le cas échéant,
• Corriger ou mettre en œuvre une solution de contournement,
• Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation,
• Effectuer le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d’exploitation et participer éventuellement à leur formation.

• Maitrise avancée des logiciels d’infrastructures,
• Maitrise des paramétrages pouvant impacter l’ensemble des utilisateurs,
• Analyse de situation, communication orale et communication écrite, esprit d’analyse, langue étrangère, respect des exigences qualité (et sécurité), techniques liées au domaine d’intervention,
• Autonomie et organisation, esprit d’initiative, respect des délais, rigueur, esprit d’équipe et de cohésion,
• Anticipation, disponibilité, gestion simultanée de procédures multiples, réactivité.

• Travail en bureau et en mobilité,
• Horaires réguliers,
• Rythme de travail souple,
• Disponibilité.