Assistant Service Clients Technique F/H - #49328

• Type de contrat : CDI

• Temps de travail : Temps plein

• Lieu Bourges

• Salaire 22000 EUR (€) - 24000 EUR (€) / an

L'entreprise

Konica Minolta Centre Loire (KMCL) accompagne depuis plus de 40 ans, les entreprises dans leurs enjeux d’impression, de gestion documentaire (GED, SIRH, compta-finances), de cybersécurité et de digitalisation.

Avec 250 collaborateurs répartis dans 19 agences régionales (Centre-Val de Loire, Pays de la Loire, Bourgogne et Auvergne), nous mettons la proximité, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de notre engagement.

Chaque jour, nous œuvrons aux côtés de nos 10 100 clients pour booster leur performance et réussir leur transformation digitale.

Rejoindre KMCL, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, animée par des valeurs fortes de convivialité, de confiance et de proximité.
C’est aussi bénéficier des atouts d’un groupe international, Konica Minolta, tout en évoluant dans une structure agile, dynamique et tournée vers l’avenir.

Description du poste

Véritable lien entre nos clients et nos équipes techniques, tu es le premier point de contact et un maillon clé de la satisfaction client.

Au quotidien, tu accueilles, écoutes et apportes des solutions concrètes.

Tes objectifs :

• Assurer une prise en charge rapide, fluide et efficace de chaque demande.
• Garantir la planification et le suivi technique afin d’optimiser les interventions curatives et préventives en clientèle.

Tes missions :

• Réceptionner et traiter les appels clients avec professionnalisme et efficacité
• Qualifier, prioriser et piloter les demandes de dépannage (y compris en sous-traitance)
• Apporter un premier niveau de diagnostic technique ou orienter vers la hotline
• Planifier les interventions pour maximiser la performance terrain
• Assurer le suivi technique et administratif des dossiers clients
• Gérer les équipements et les données dans notre ERP (Artis)
• Analyser les indicateurs de suivi (devis, factures, avoirs)
• Gérer les commandes de consommables et de pièces détachées si nécessaire

Profil recherché

Tu as déjà une première expérience sur un poste similaire et tu aimes quand ça bouge !

À l’aise avec les outils informatiques (Pack Office + outils de planification), tu sais jongler entre plusieurs demandes sans perdre le fil.

Ton petit plus : tu fais la différence par ton excellent relationnel, ta réactivité et ton sens du service client.

Les + de KMCL :

• 6.5j RTT
• Télétravail (5j/mois)
• Participation aux bénéfices
• Mutuelle attractive

Réf: 9a62e028-ed1b-4b3e-8ef8-a689883d2d4e