Support Applicatif (Niveau 2/3) - #49083

Dans le cadre du renforcement d?une équipe support, nous recherchons un Support Applicatif Niveau 2/3 afin d?assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques rencontrés par les utilisateurs et clients. Le consultant interviendra sur l?ensemble du cycle de vie des incidents, depuis leur qualification jusqu?à leur résolution ou leur escalade vers les équipes spécialisées. Il participera également aux activités d?installation, de configuration et de maintenance des environnements clients, tout en veillant au respect des procédures internes et des engagements de service. Le rôle comprend également la gestion des alertes, le suivi des demandes, la production de reportings et la contribution à l?amélioration continue du support.

Profil candidat:
Le profil attendu dispose d?une première expérience en support applicatif ou dans un environnement technique similaire. Une bonne compréhension des environnements systèmes, bases de données et applications métiers est requise, ainsi qu?une forte capacité d?analyse et de résolution de problèmes. Le consultant doit être capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, de respecter les priorités et de communiquer efficacement avec les utilisateurs comme avec les équipes techniques. Une connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout, tout comme une sensibilité aux environnements de développement. La maîtrise du français est indispensable et un bon niveau d?anglais est souhaité.