Réceptionniste tournant NB/(H/F) - #49049

Entreprise

Idéalement situé face à la mer, au cœur de Nice, notre hôtel offre un cadre unique. Avec ses 124 chambres, dont une cinquantaine avec vue directe sur la Méditerranée et la Promenade des Anglais, nous proposons à nos clients une expérience d’exception.

Rejoignez notre équipe passionnée et internationale pour contribuer à cette aventure hors du commun !

Poste

Sous la direction de la cheffe de réception, vous :

• Accueillez les clients dans le respect des valeurs Accor
• Restez à la disposition des clients durant leur séjour pour répondre à leurs demandes
• Créer un lien privilégié avec le client durant son séjour afin de lui garantir une expérience exceptionnelle
• Communiquez avec les autres services opérationnels pour garantir un séjour d'exception à nos hôtes
• Appliquez les procédures du service : administration , hygiène , sécurité, éco-responsabilité
• Procédez au départ des clients et établissez avec exactitude facturation et encaissement
• Gérez les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction
• Promouvez le programme de fidélité Accor
• Connaissez les produits et services de l’hôtel, les promouvoir et pouvoir informer les clients
• Renseignez les clients sur les activités, restaurants, concerts,... à Nice et ses environs
• Respectez les procédures inhérentes à la politique éco-responsable de l'établissement

Profil

Esprit d’équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire

• L’esprit de service
• Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
• Présentation personnelle et comportement à adopter

Savoir-faire

• Maîtrise de l'anglais indispensable. Une troisième langue serait un plus.
• Maîtrise des outils de gestion des réservations.
• Connaissance approfondie des canaux de réservation en ligne et de leurs fonctionnalités.
• Compétences en vente additionnelle.
• Une expérience ou une compréhension des enjeux d’e-réputation serait un plus apprécié.