Responsable d'exploitation - #48789

Le contexte

Nous recherchons un(e) Responsable d'Applications en Exploitation (RAE)

Véritable référent de l'exploitation sur son périmètre applicatif, le RAE est garant de la qualité de service et du maintien en conditions opérationnelles des applications qui lui sont confiées. Il intervient en interface directe avec les Directeurs de projets, les équipes MOE, les architectes, les chefs de projet exploitation (CPEA). À ce titre, il est le point d'entrée unique pour toutes les activités relevant de son périmètre et doit disposer d'une vision complète des changements impactant ses applications.

Vos missions

En fonction du contexte, vous interviendrez selon deux modes :

Mode Industriel

Analyser les changements et organiser les réunions de préparation : identification des compétences nécessaires, mesure des impacts, vérification de la présence du besoin dans le catalogue d'offres de services

Planifier et estimer les activités et charges associées, réserver les ressources internes (AE) et obtenir les dates de mise à disposition des livrables auprès des acteurs intra et hors EIA

Coordonner et piloter les Mises En Production (MEP) : suivi de l'avancement, déblocage des situations, vérification des jalons, relances livrables, communication auprès des parties prenantes

Co-construire la phase de mise en production avec la MOE et valider les livrables associés (Manuel d'exploitation, etc.)

Vérifier les critères d'exploitabilité et organiser les tests induits si nécessaire

Assurer une vigilance particulière sur la qualité de service post-MEP

Mettre en place le bon niveau de gouvernance pour les applications infogérées afin de s'assurer de la tenue des engagements QS par les infogérants

Suivre les incidents de production, analyser les récurrences et animer des revues d'incidents sur son périmètre applicatif

Identifier les Gestions De Problèmes (GDP) nécessaires à l'amélioration de la QS et instruire certaines d'entre elles en tant que Problem Leader

Contribuer à la construction et à la planification des Plans de Reprise d'Activité (PRA)

Réaliser un reporting fiable de son activité, évaluer les charges prévisionnelles et assurer la mise à jour des référentiels techniques (CMDB, Fiches Consignes, Base de Connaissances)

Mode Dédié

Accompagner et conseiller le client en prenant de la hauteur sur ses demandes, en apportant son expertise sur les bonnes pratiques d'exploitation et les choix nécessaires à un niveau d'exploitabilité adapté à la qualité de service attendue

En contexte Task Force : émettre les exigences d'exploitabilité de l'application, coordonner les actions en adhérence à la MEP et piloter les travaux et livrables EIA dans le rythme défini par la Task Force

Piloter les phases de réversibilité entre le Mode Dédié (Mode 2) et le Mode Industriel (Mode 1) et inversement

Piloter le transfert de connaissances vers les équipes de Pilotage de la Production afin de les rendre autonomes sur la résolution d'incidents

Profil candidat:
Profil recherché

Expérience confirmée en exploitation applicative et pilotage de MEP

Maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents / problèmes

Capacité à piloter des projets transverses en environnement multi-acteurs

Bonne connaissance des référentiels techniques (CMDB, bases de connaissances)

À l'aise en environnement Agile et avec les outils collaboratifs (Teams, Jira, etc.)

Excellent relationnel, autonomie et sens des responsabilités