RECEPTIONNISTE NUIT H/F - LES GRANDES ECOLES - #48116

ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d'hôtel à vivre, recrute un.e réceptionniste de nuit pour l'hôtel Les Grandes Ecoles.

Au calme en plein quartier latin se trouve le refuge dont tout le monde rêve, une maison familiale où le temps semble être arrêté et où il fait bon vivre.

Un hôtel 3 étoile calme et charmant de 51 chambres, une déconnexion assurée, un jardin joliment arboré pour un petit déjeuner ou apéro.

Présentation du rôle :

Le réceptionniste de nuit est l’ambassadeur de l’hôtel pendant les heures nocturnes. Il/elle garantit une expérience client optimale tout en respectant les procédures internes et en contribuant au bon fonctionnement et à la sécurité de l’établissement. Entièrement autonome, il/elle a la responsabilité de l’hôtel et des clients durant toute la nuit.

Missions principales :

Accueil client : Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.

Conciergerie : Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…).

Satisfaction client : Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.

Réservations : Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.

Back-office : Gestion des appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.

Finance : Clôture de caisse, facturation, encaissements.

Stock & maintenance : Suivi des besoins, commandes, inventaires, veille au bon fonctionnement du matériel.

Qualité : Suivi de l’e-réputation, dont la réponse aux commentaires,

Sécurité: des clients et des biens, application stricte des procédures de sécurité.

Autonomie et responsabilité : Garant du bon déroulement de la nuit, gestion des imprévus et prise de décisions en toute indépendance.

Profil recherché :

Savoir-faire :

Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus).

Sens du service et techniques de vente.

Bonne gestion des priorités et des situations imprévues.

Savoir-être :

Fiabilité et sens aigu des responsabilités.

Autonomie, esprit d’initiative et capacité à travailler seul.

Présentation irréprochable.

Courtoisie, sourire, disponibilité, esprit maître.sse de maison.

Rigueur, organisation et calme en toutes circonstances.

Avantages du poste :

Accompagnement dans la prise de poste

Missions variées

Autonomie et responsabilités

Apprentissage quotidien

Prime de nuit

Primes qualité sur objectif

Avantages ELEGANCIA:

• Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans son hôtel
• Réductions sur l'offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA
• Primes de cooptation
• Plans de formations par métier
• Possibilités de mobilité interne