Responsable Service Moteurs H/F - #47624

• Argenteuil
• Yearly salary: €51,000 - €61,000
  
  

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Job Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un profil qui jouera un rôle central dans la performance du service et l’accompagnement technique de notre réseau. Ce poste offre l’opportunité de contribuer activement à la gestion opérationnelle, au support de nos clients et OEM, ainsi qu’au développement des compétences au sein de l’équipe et de nos partenaires.

Vous trouverez ci‑dessous le détail des missions clés et des compétences recherchées pour ce rôle stratégique au cœur de notre activité.

Principales responsabilités

• Gestion des opérations Service (KE)
• Gérer et coordonner les activités quotidiennes du service au sein de KE
• Assurer un haut niveau de support technique auprès des clients, OEM et distributeurs
• Suivre et améliorer la performance du service (délais de réponse, efficacité de résolution, satisfaction client)
• Garantir la bonne gestion des dossiers critiques et des escalades
• Gestion des distributeurs KESN (Europe du Sud et de l’Ouest)
• Agir en tant que contact technique principal pour les distributeurs assignés (Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas)
• Accompagner le développement et la performance du réseau KESN dans ces régions
• Garantir l’harmonisation des standards de service entre les pays
• Identifier les écarts et piloter les actions d’amélioration
• Leadership technique
• Fournir un support technique de haut niveau sur les problématiques complexe
• Valider et assurer le suivi des Flash Reports jusqu’à leur clôture
• Contribuer à l’analyse des causes racines et aux échanges avec le Japon (Qualité / Ingénierie)
• Participer à la réduction des temps d’immobilisation des moteurs sur le terrain
• Support clients & OEM
• Garantir la bonne gestion des réclamations techniques et de garantie
• Accompagner les échanges avec les OEM clés lorsque nécessaire
• Initier des actions correctives (campagnes, actions terrain, améliorations techniques)
• Formation & développement des compétences
• Contribuer aux actions de formation technique en coordination avec le Formateur Europe
• Veiller au développement continu des compétences des équipes internes et des distributeurs
• Promouvoir les bonnes pratiques au sein du réseau Service
• Reporting & amélioration continue
• Assurer un reporting mensuel auprès du Responsable Fonctionnel Service BUEE
• Analyser les données service et identifier les opportunités d’amélioration
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du service
• Contribuer à la stratégie Service à long terme
• Management & leadership
• Encadrer et accompagner l’équipe Service KE
• Assurer l’alignement de l’équipe avec les objectifs Service européens
• Identifier les écarts de performance et mettre en place des actions correctives
• Promouvoir un état d’esprit collaboratif et orienté solutions
  
  

Skills & Requirements

• Solide expertise technique en moteurs diesel / moteurs industriels
• Expérience confirmée en service ou en gestion aftersales
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Très bonnes compétences en communication et en gestion de la relation client
• Capacité à évoluer dans un environnement international
• Anglais courant
  
  

Work with great people

Joshua Wook

Sales Administrator

"Through my learning and development and the support and guidance from my colleagues and the company I was able to enhance my knowledge which has given me the experience to solve problems, help our customers independently and provide them with the best service I can."

Bora Yuce

Executive Senior Manager Sales and Marketing

"In the ongoing time, I believe that mutually Kubota Brand and I have a positive interaction. In particular, I have observed that Japanese culture is clearly reflected in business life, and absolute success will come as a result of disciplined and transparent work."

About The Company

Lay the groundwork for tomorrow with Kubota!

Since 1890, Kubota has evolved in a unique way worldwide. With a strong will to solve problems in food, water and the environment, we have leveraged our strength as a manufacturer and a solutions provider. Spanning across 120+ countries and employing more than 50,000 people in Asia, Europe and North America, Kubota generates revenue in excess of $20 billion. From agricultural and industrial machinery, and overall water solutions, to any other living environment solution, our question, and our challenge was always the same: what can we do to meet the demands and enhance our lives for tomorrow?

Explore this exciting career opportunity and join us on the journey as we seek to be an “Essentials Innovator for Supporting Life”.

My job, Our future

Work for the development of societyWork for the development of society by drawing on all of our capabilitiesand know-how to offer superior products and technologies.

Open the way to tomorrowBuild today and open the way to tomorrow, with the aim of bringing prosperity to the company and happiness to employees.

Challenge the unknownChallenge the unknown with creativity and courage.

Candice Guillon | Contact Person

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