Team Leader Support Informatique - #45777

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Team Leader Support Informatique pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

En tant que Chef d’Équipe Service Desk, vous êtes responsable du pilotage opérationnel du support utilisateurs. Vous assurez la coordination des activités, le suivi des performances et êtes l’interlocuteur clé entre la DTD (Direction Technique Digitale) et les métiers.

Vous intervenez à 80% sur le management et pilotage, et 20% en support opérationnel.

Missions principales

Pilotage & management

Encadrer et animer une équipe support Service Desk

Superviser les flux de tickets et garantir leur bonne priorisation

Assurer le pilotage des activités et le respect des SLA

Produire les reportings et suivre les indicateurs de performance

Animer les comités (comitologie) avec les parties prenantes

Amélioration continue

Mettre en œuvre des actions d’optimisation de la qualité de service

Rédiger et maintenir les procédures (Confluence)

Participer activement à l’amélioration des outils et des processus

Support opérationnel (20%)

Intervention ponctuelle sur des incidents complexes

Support aux équipes dans la résolution de problématiques techniques

Profil recherché

Compétences techniques

• Systèmes : Windows, macOS
• Mobile : iOS, Android
• Outils : Jira Service Management (admin), Confluence
• Gestion des identités : Azure AD
• Gestion de postes : Intune, JAMF
  
  

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Gestion des postes de travail (Windows / Mac)
• Gestion des terminaux mobiles
• Support utilisateurs (niveau 1 à 2)
• Gestion des droits et accès
• Gestion des équipements bureautiques
  
  

Expérience et formation

• Expérience confirmée en management d’équipe support IT / Service Desk
• Maîtrise du pilotage opérationnel et des KPI
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
• Capacité à prioriser, structurer et améliorer les processus
• À l’aise dans un environnement exigeant, orienté qualité de service
  
  

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client