Technicien.ne informatique assistance utilisateurs F/H - #45291

A Brest métropole, ce sont 3 500 agentes et agents qui oeuvrent chaque jour au service de 210 000 habitants, dans des domaines variés allant de l'environnement à l'économie, en passant par la culture et les mobilités.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Vous aussi, faites de Brest métropole votre métier !

#emploi #proximité #engagement #servicepublicAssister, dépanner et former les utilisateurs à la mise en oeuvre des matériels et logiciels en matière d'informatique et de téléphonie.

• Accueillir et prendre en compte les appels des utilisateurs (diagnostic des dysfonctionnements, demandes de renseignements, comprendre les problèmes posés, les reformuler, qualifier le degré d'urgence, proposer des solutions, estimer les compétences requises) ; suivre les "en-cours" ; gérer les relances ; mesurer les urgences, alerter la hiérarchie en conséquence
• Réaliser des études statistiques sur la base des appels et proposer des actions d'amélioration
• Contribuer à l'évolution des logiciels de grande diffusion (bureautique, espaces collaboratifs, messagerie), dans le cadre des projets pilotés par les équipes de la DSIT
• Apporter une assistance à distance, sur le terrain, ou par la rédaction de fiches pratiques, pour la mise en oeuvre des logiciels de grande diffusion
• Préparer et animer les séances de formation (supports de cours, exercices, ...) autour des logiciels de grande diffusionLe poste nécessite une connaissance approfondie des environnements Windows et des produits Microsoft, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils progiciels ou bureautiques utilisés par la ville et Brest métropole. Une connaissance des outils de gestion de parc et de configuration est également attendue.
  
  

La personne recrutée devra faire preuve d'une capacité d'écoute dirigée et disposera d'une grande capacité d'analyse afin d'identifier rapidement les besoins et les problématiques rencontrées par les utilisateurs. Elle saura mobiliser sa créativité technique pour proposer des solutions adaptées et efficaces. Le poste requiert également rigueur, sens de l'organisation et bonne gestion du temps, ainsi qu'une réelle aptitude à transmettre les informations avec pédagogie. La capacité à travailler en équipe constitue un élément essentiel du poste.

Doté de bonnes qualités relationnelles, le candidat saura assurer un accueil de qualité et une expression soignée, tant à l'oral qu'à l'écrit. Il aura la capacité à gérer les situations de tension avec calme et professionnalisme, tout en restant disponible et aimable, constituant un atout indispensable. Le sens du service public, la discrétion professionnelle et la capacité d'adaptation seront particulièrement appréciés.