Offre Alternance Bac+2 NDRC – Conseiller Client Assistance Technique (H/F) – Avignon (84) - #44470

Groupe Alternance


Date: il y a 3 semaines
Ville: Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Type de contrat: Temps plein
Résumé de l'offre

Le Groupe Alternance Avignon recherche pour l’un de ses partenaires spécialisé dans le secteur des télécommunications, deux Conseiller(ère)s Client Assistance Technique en alternance dans le cadre d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Intégré(e) au sein d’une équipe dédiée à l’assistance technique, vous participerez à l’accompagnement des clients dans la résolution de leurs problématiques techniques tout en contribuant à la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.

À propos du poste

  • Salaire de base : Entre 27% à 100% du Smic, selon l’âge et le niveau d’études
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
  • Ville du lieu de travail : Avignon
  • Référence : GA-BD59EE62

Les missions

  • Répondre aux appels clients en appliquant les procédures internes
  • Accompagner les clients à distance dans le dépannage de leurs équipements
  • Assister les utilisateurs dans l’installation et l’utilisation des équipements internet et TV
  • Réaliser les signalements techniques liés aux incidents réseau via les outils dédiés
  • Utiliser les outils de suivi et d’assistance technique au quotidien
  • Participer à la fidélisation des clients en proposant des solutions adaptées
  • Contribuer à l’amélioration de l’expérience client dans le cadre du développement du très haut débit

Profil recherché

  • Répondre aux appels clients en appliquant les procédures internes
  • Accompagner les clients à distance dans le dépannage de leurs équipements
  • Assister les utilisateurs dans l’installation et l’utilisation des équipements internet et TV
  • Réaliser les signalements techniques liés aux incidents réseau via les outils dédiés
  • Utiliser les outils de suivi et d’assistance technique au quotidien
  • Participer à la fidélisation des clients en proposant des solutions adaptées
  • Contribuer à l’amélioration de l’expérience client dans le cadre du développement du très haut débit

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