Ecoutant 115 - #44402

Itinova est un groupe associatif sanitaire, social et médico-social à but non lucratif, au service de la personne. Structuré en 6 pôles d'activités, il intervient dans les champs du handicap adulte et enfant, de la protection de l'enfance, de la précarité, de l'accueil des personnes âgées et du sanitaire.
Implanté dans la moitié sud de la France, avec un Siège Social à Lyon, le groupe compte 2 792 salariés et 75 établissements.

Découvrez-nous sur : https://www.itinova.org/

Assure l¿accueil téléphonique des usagers faisant appel au 115.
Ecoute, informe et oriente des personnes en difficultés médico-sociales en errance et en rupture d¿hébergement et les oriente auprès de partenaires de l¿action sociale.


Diplôme d'état d'assistant de service social (DEASS)
Etat des droits des usagers tels que définis par les lois du 2 janvier 2002, mars 2007 et 2016
Règles de sécurité
Techniques d¿écoute, empathie, discrétion, politesse, courtoisie
Posture professionnelle bienveillante et neutre
Bonne élocution orale, vocabulaire professionnel adapté
Capacité d¿adaptation et résistance au stress
Capacité d¿analyse et de synthèse
Aisance rédactionnelle, écrits distanciés
Réactivité et autonomie