Directeur Service & Opération H/F Résidentiel Privé IDF - #43747

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 2 milliards de personnes chaque jour ?

Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 11 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

Rattaché(e) au Directeur(trice) de Marché, le/la Directeur(trice) Service et Opération encadre une équipe de Superviseurs Service et pilote l'activité Service sur son segment de marché en garantissant sa profitabilité. A ce titre, il/elle déploie sa stratégie, dans le respect des politiques de l'entreprise et des procédures KONE.

Rattaché(e) à une des agences du Marché, vos missions s'articuleront autour de quatre axes principaux :

Gestion des équipes

• Assurer le développement des compétences des collaborateurs et l’optimisation des
  
  

ressources sur sa zone.

• Garantir l’animation sécurité via les réunions dédiées, les visites terrain et l’application stricte
  
  

des modes opératoires KONE.

• Recruter, engager, accompagner et évaluer la performance de son équipe.
• Développer une culture de coopération, de responsabilité et d’amélioration continue.
  
  

Gestion de la relation clients

• Piloter la rétention du parc, la rentabilité des contrats et le traitement des réclamations clients.
• Garantir la satisfaction, la fidélisation et l’image de marque de KONE au niveau local.
• Valide les aspects financiers des offres commerciales et des réponses aux appels d’offres
  
  

Service.

• Accompagner et/ou mener certaines négociations stratégiques avec les clients majeurs.
  
  

Gestion de la qualité d’exécution du Service

• Responsable de l’application et de l’animation des règles de sécurité sur sa zone.
• Piloter la performance qualité et productivité à travers les indicateurs associés (disponibilité,
  
  

visites à l’heure, temps de réparation, récurrences, etc.).

• Garantir l’excellence opérationnelle : respect des exigences contractuelles, des délais, des
  
  

standards KONE et de la réglementation locale.

• Favoriser les démarches d’amélioration continue et la résolution durable des causes de
  
  

non-qualité.

Gestion Financière

• Responsable de la performance économique de sa zone dans le respect des objectifs de coûts
  
  

et de marges.

• Piloter l’ensemble des indicateurs financiers (marge, productivité, coûts directs/indirects,
  
  

renouvellement de parc…).

• Animer les actions de recouvrement et veille à la bonne maîtrise du cash-flow lié aux activités
  
  

Service.

• Anime les actions de Recouvrement de sa zone
  
  

Votre profil

Issu(e) d’une formation technique supérieure, vous avez une expérience de 6 ans a minima dans les opérations ou dans le management d’équipes maintenance ou chantiers, acquise dans une société du secteur des services ou de la maintenance industrielle.

Reconnu(e) pour votre expertise technique et votre capacité à atteindre des objectifs ambitieux, vous maîtrisez parfaitement les enjeux de sécurité et la relation clients.

Reconnu pour votre leadership, vous avez une solide expérience en management d’équipes multi sites dans des environnements de service ou industriels.

Curieux(se) et doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, vous savez évoluer dans des environnements matriciels en transformation.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre capacité de travail et votre faculté à aborder et résoudre les problèmes de façon pragmatique et opérationnelle. Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et avez une bonne aisance relationnelle quel que soit le niveau de votre interlocuteur.

Enfin, vous cultivez un excellent relationnel avec vos clients stratégiques et les décideurs. Homme ou femme de réseau, vous savez tirer le meilleur des remontées terrain.

Une bonne maîtrise de l’anglais est un atout pour évoluer dans un Groupe International.

Nous proposons :

Intégrer le groupe KONE, c’est avoir l’opportunité de développer ses compétences et d’évoluer au sein d’une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d’équipe affirmé.

Pour la cinquième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers ! Ce label est une reconnaissance de la qualité de notre politique des Ressources Humaines notamment au travers de parcours de formation métier, un suivi individualisé et un management de proximité.

Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs, et engagée en matière de Diversité, Equité et Inclusion (DE&I). A ce titre, KONE dispose de politiques dédiées afin de proposer à nos collaborateurs un environnement de travail sain et inclusif, dans l'objectif de favoriser notamment l’inclusion et le maintien en emploi des personnes en situation de Handicap, l’Egalité Professionnelle, la Qualité de Vie et des Conditions de Travail, l'Inclusion et de la Diversité des Profils, ainsi que l'Engagement Solidaire.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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