Guest relation agent - #385167

HSH Group


Date: juin 28, 2022
ville: La Queue-en-Brie, Île-de-France
Type de contrat: Plein temps
HSH Group

Délicieusement parisien, l’hôtel The Peninsula Paris est idéalement situé au cœur de la capitale, à deux pas de quelques-uns des monuments, musées et boutiques de luxe les plus célèbres au monde. Le bâtiment iconique haussmannien se compose de 200 chambres luxueuses, dont 86 suites qui comptent parmi les plus spectaculaires de la capitale. En collaboration avec la formidable équipe de l'hôtel The Peninsula Paris, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relations clientèle.






  • Rejoignez un groupe qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients.

  • Venez partager nos valeurs d’excellence et de générosité.

  • Développez-vous au sein d’un univers prestigieux et international.






Principales responsabilités :






  • Analyser quotidiennement la liste VIP avec le Guest Relations Manager et s’acquitter des missions qui lui sont assignées pour assurer le meilleur séjour possible pour les arrivées sélectionnées.

  • S’assurer que tous les arrangements mis en place avant l’arrivée d’un client VIP soient respectés et communiqués aux autres services opérationnels.

  • Vérifier et compléter la check liste applicable au check-in des VIPs.

  • Collecter des données clients, ainsi que veiller à leur protection.

  • S’assurer que tous les commentaires et toutes les remarques des clients soient considérés, collectés et enregistrés le plus efficacement possible.

  • Effectuer les formalités d’accueil et de départ des clients (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire et en s’efforçant d’apporter la solution la plus adaptée.

  • Maîtriser les logiciels nécessaires à l’exercice de son activité (PMS Opéra, Hotsos, etc.).






Profil recherché :






  • Sens de l’accueil développé

  • Excellent esprit d’équipe et convivialité

  • Autonomie, réactivité, dynamisme

  • Capacité de Diagnostic

  • Connaissance et pratique des outils informatiques

  • Maîtrise de l’anglais – troisième langue souhaitée

  • Diplôme BTS, Bachelor ou Licence, ou expérience équivalente



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